Et lead fra en Meta-annonse er ikke en ordre. Det er et menneske som nettopp har trykket på en knapp i en feed mens de satt i sofaen. Interessen er ekte, men den er også flyktig. Går det lang nok tid, husker de ikke annonsen, og samtalen føles som et kaldt salg.
Hva som skjer mens du venter
Et lead fyller sjelden ut bare ett skjema. De ser fire annonser i samme kategori og fyller ut to eller tre av dem. Den som ringer først, får definere samtalen: hva problemet er, hva en løsning koster, og hva man skal sammenligne på. Nummer to må argumentere mot en ramme noen andre satte.
Samtidig faller sjansen for å få kontakt i det hele tatt. På formiddagen tar folk telefonen. Etter arbeidstid gjør de det ikke. Et lead som kommer inn fredag ettermiddag og først blir ringt opp mandag, har hatt en hel helg til å glemme dere.
Tre ting som presser tiden ned
- Send en melding automatisk med en gang, så leadet vet hvem som ringer straks. Et ubesvart anrop fra et ukjent nummer blir ikke ringt tilbake til.
- Legg leadet et sted som er synlig for alle som ringer. Et regneark som én person oppdaterer, er en flaskehals med et menneske i.
- Sett en eier på hvert lead med en gang. Uten eier blir et lead alles ansvar, og alles ansvar er ingens.
Automatisk er ikke det samme som upersonlig
Den første SMS-en skal ikke selge. Den skal fjerne usikkerheten om hvem dere er og hvorfor telefonen ringer. Skriver den seg selv, skjer det innen ett minutt hver gang, også når selgeren står i et annet møte. Det er hele forskjellen mellom et system og en god intensjon.