Det korte svaret er at du har lov til å kontakte et lead som selv har fylt ut skjemaet ditt og bedt om å bli kontaktet. Det vanskelige er alt rundt: hva du lovet dem, hvor lenge du lagrer det, og hva som skjer hvis de ombestemmer seg.
Grunnlaget må passe kanalen
En samtale eller en SMS om nøyaktig det leadet spurte om, hviler på avtalen de selv innledet. Et nyhetsbrev er noe annet. Det krever et selvstendig samtykke, og samtykket må innhentes mens de fylte ut skjemaet, ikke etterpå.
Derfor er det en dårlig idé å legge alle leads i den samme sekvensen. Skill de to tingene, og lagre hva de faktisk sa ja til sammen med leadet.
Fire ting som må være på plass
- En personvernerklæring som er lenket fra selve skjemaet, og som nevner at dere ringer.
- En databehandleravtale med leverandørene som behandler data for dere.
- En slettefrist. Leads dere aldri fikk kontakt med, skal ikke ligge i fem år.
- Avmelding som fungerer med ett klikk, og som gjelder umiddelbart.
Det som oftest mangler
Ikke samtykket, men sporet. Når en kunde spør hvor dere har nummeret deres fra, må dere kunne svare med hvilken annonse, hvilket skjema og hvilken dato. Kan dere ikke det, er problemet ikke juss, det er logging.