Ett lead från en Meta-annons är inte en order. Det är en människa som just tryckt på en knapp i ett flöde medan de satt i soffan. Intresset är äkta, men det är också flyktigt. Går det tillräckligt lång tid kommer de inte ihåg annonsen, och samtalet känns som ett kallt samtal.
Vad som händer medan du väntar
Ett lead fyller sällan i bara ett formulär. De ser fyra annonser i samma kategori och fyller i två eller tre av dem. Den som ringer först får definiera samtalet: vad problemet är, vad en lösning kostar och vad man ska jämföra på. Nummer två måste argumentera mot en ram som någon annan satt.
Samtidigt sjunker chansen att alls få kontakt. På förmiddagen svarar folk i telefon. Efter arbetstid gör de det inte. Ett lead som kommer in fredag eftermiddag och först blir uppringt på måndagen har haft en hel helg att glömma er.
Tre saker som pressar ner tiden
- Skicka ett meddelande automatiskt direkt, så leadet vet vem som snart ringer. Ett missat samtal från ett okänt nummer blir inte uppringt.
- Lägg leadet någonstans där det syns för alla som ringer. Ett kalkylblad som en person uppdaterar är en flaskhals med en människa i.
- Sätt en ägare på varje lead direkt. Utan ägare blir ett lead allas ansvar, och allas ansvar är ingens.
Automatiskt är inte samma sak som opersonligt
Det första SMS:et ska inte sälja. Det ska ta bort osäkerheten om vilka ni är och varför telefonen ringer. Skriver det sig självt sker det inom en minut varje gång, också när säljaren står i ett annat möte. Det är hela skillnaden mellan ett system och en god avsikt.