Det korta svaret är att du får kontakta ett lead som själv fyllt i ditt formulär och bett om att bli kontaktad. Det svåra är allt runt omkring: vad du lovade dem, hur länge du sparar det, och vad som händer om de ändrar sig.
Den rättsliga grunden måste passa kanalen
Ett samtal eller ett SMS om precis det leadet frågade om vilar på den överenskommelse de själva inledde. Ett nyhetsbrev är något annat. Det kräver ett eget samtycke, och det samtycket måste hämtas in medan de fyllde i formuläret, inte efteråt.
Därför är det en dålig idé att lägga alla leads i samma sekvens. Skilj de två sakerna, och spara vad de faktiskt sa ja till tillsammans med leadet.
Fyra saker som ska vara på plats
- En integritetspolicy som är länkad från själva formuläret, och som nämner att ni ringer.
- Ett personuppgiftsbiträdesavtal med de leverantörer som behandlar data för er.
- En raderingsfrist. Leads ni aldrig fick kontakt med ska inte ligga kvar i fem år.
- Avregistrering som fungerar med ett klick och gäller omedelbart.
Det som oftast saknas
Inte samtycket, utan spåret. När en kund frågar var ni fått deras nummer ifrån ska ni kunna svara med vilken annons, vilket formulär och vilket datum. Kan ni inte det är problemet inte juridik, det är loggning.