Et lead fra en Meta-annonce er ikke en ordre. Det er et menneske, der lige har trykket på en knap i et feed, mens de sad i sofaen. Interessen er ægte, men den er også flygtig. Går der lang nok tid, kan de ikke huske annoncen, og opkaldet føles som et koldt kald.
Hvad der sker, mens du venter
Leadet udfylder sjældent kun én formular. De ser fire annoncer i samme kategori og udfylder to eller tre af dem. Den, der ringer først, får defineret samtalen: hvad problemet er, hvad en løsning koster, og hvad man skal sammenligne på. Nummer to skal argumentere mod en ramme, nummer et har sat.
Samtidig falder chancen for overhovedet at få kontakt. Om formiddagen tager folk telefonen. Efter fyraften gør de det ikke. Et lead, der kommer ind fredag eftermiddag og først bliver ringet op mandag, har haft en hel weekend til at glemme jer.
Tre ting, der presser tiden ned
- Send en besked automatisk med det samme, så leadet ved, hvem der ringer om lidt. Et ubesvaret opkald fra et ukendt nummer bliver ikke ringet tilbage til.
- Læg leadet et sted, hvor det er synligt for alle, der ringer. Et regneark, som én person opdaterer, er en flaskehals med et menneske i.
- Sæt en ejer på hvert lead med det samme. Uden en ejer bliver et lead alles ansvar, og alles ansvar er ingens.
Automatik er ikke det samme som upersonligt
Den første SMS skal ikke sælge. Den skal fjerne usikkerheden om, hvem I er, og hvorfor telefonen ringer. Skriver den sig selv, sker det inden for et minut hver gang, også når sælgeren står i et andet møde. Det er hele forskellen mellem et system og en god intention.