Det korte svar er, at du gerne må kontakte et lead, der selv har udfyldt din formular og bedt om at blive kontaktet. Det svære er alt det, der ligger omkring: hvad du lovede dem, hvor længe du gemmer det, og hvad der sker, hvis de skifter mening.
Grundlaget skal passe til kanalen
Et opkald eller en SMS om præcis det, leadet har spurgt om, hviler på den aftale, de selv har indledt. Et nyhedsbrev er noget andet. Det kræver et selvstændigt samtykke, og det samtykke skal være indhentet, mens de udfyldte formularen, ikke bagefter.
Derfor er det en dårlig idé at lægge alle leads i den samme sekvens. Skil de to ting, og gem hvad de faktisk sagde ja til, sammen med leadet.
Fire ting, der skal være på plads
- En privatlivspolitik, der er linket fra selve formularen, og som nævner, at I ringer.
- En databehandleraftale med de leverandører, der behandler data for jer.
- En slettefrist. Leads, I aldrig fik kontakt til, skal ikke ligge i fem år.
- Framelding, der virker med ét klik, og som gælder med det samme.
Det, der oftest mangler
Ikke samtykket, men sporet. Når en kunde spørger, hvor I har deres nummer fra, skal I kunne svare med hvilken annonce, hvilken formular og hvilken dato. Kan I ikke det, er problemet ikke jura, det er logning.